孙丹凤：数字化与业务深度融合，海尔智能家居四重构建实现四大价值，

2022年金融界ldquo；中国上市公司创新发展高峰论坛rdquo；今天举办。作为金融界导航中国的年会一周中的重要活动，本次论坛是ldquo；出航数字文明促进数实融合rdquo；作为主题，邀请来自数字技术和数智实业近20位上市公司领军人物，与数字经济领域众多专家学者云集，通过交流、探讨，推动创新技术企业与实体经济之间的双向赋能，应对传统行业向数字转型的挑战，抓住机遇在数字经济的蓝海中ldquo；乘风破浪。

海尔智家数字用户总经理孙丹凤共享的数字化能源赋值海尔智家：以巩固基础、塑造新价值的rdquo为主题的演讲。

会议主要从四个方面分享了智家数字化家电事业转型实践。

首先，在数字化转型过程中，孙丹凤显示海尔智家已经从2014年的单点在线化阶段，逐步演进到触点平台化阶段，进入运营场景化阶段，2022年开始进入第四阶段mdash。mdash;全流程创新阶段，即通过数字化与业务的深度融合实现全流程创新，以数字用户为中心，将研发、制造、物流、业务、管理等进一步数字化，构建智家脑系统。

其次，在数字过渡目标中，“孙丹凤”是以ldquo、高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌升级为引领目标的rdquo；。她指出：ldquo；海尔智家转型，本质不在于数字化，而是通过转型实现目标、流程、组织和机制四重构建，创造用户、客户、员工和企业四大价值，最终实现对内提升企业效率、对外提升用户体验两大目标。rdquo;

此外，在数字转换路径上，孙丹凤指出，ldquo，首先从战略上讲，数字化转型是企业的龙头项目，在管理体系和文化建设上我们都支持应对数字化转型的组织，并在价值观上创造数字化转型氛围这是一个全员提高数字化转型认知的过程。其次，在技术上，构建了前、中、后台的架构系统。rdquo;孙丹凤在前台，海尔智家强调千人千面，为不同角色构建了不同的一站式表，在中台，在业务中台和中枢数据中台上，可以带动前端支持不同角色的工作，在后台海尔智家建立统一技术基础，实现数字转换的技术保障。

最后，在数字转换实践中，孙丹凤为：ldquo，智家建立以用户体验为中心的数字管理系统。过去，用户进程存在大量断点，分散在各个节点，而节点之间的系统是烟囱式的，不通，不可见。目前，基于用户体验，海尔智家搭建了统一的用户运营平台，对于用户来说，在任何阶段都有需求，企业都能感知，即时响应，当用户体验出现问题时，企业内研发端、销售端、供应链端、物流端、即时调度服务端等资源。这在过去是做不到的。我们只能等待用户投诉发生事后处理，无法提前预审、预警和即时解决。有效地，体验集成运营管理，用户体验提高了10%。rdquo;

在客户方面，针对客户的痛点，海尔智家在互动、交易、管理、资源在线方面进行了数字转换的赋能。海尔将智家的数字化能力进行服务化延伸，使客户实现在线离线一体化，数字化使客户的资金效率提高了28%，月交易频率从过去的4次/月，提高到现在的30次/月。客户经营用户效率也有所提高，通过平台每年新增互动用户3800多万。

以陕西某乡镇专卖店客户为例，以前是等客的，现在海尔智家提供数字化能力，从线上接客、进城购买家电到在家在线订购、手工记账到平台在线记录、进一步帮助培训实现在线化，在这些方面大大提高了乡镇客户的经营能力，全国有此类客户海尔智家3万余家。

最后，孙丹凤还分享智家在员工平台的实践，通过ldquo、数字化让每一位员工拥有自己的在线办公桌，实现在线办公，目标上线，工作场景上线，绩效考核上线此外，形成一个链式分组的组织，这也是人的集成模型的数字化落地。rdquo;